Sıkça Sorulan Sorular

Ödeme yöntemi nedir, nasıl işler?

Web sitemiz, güvenli bir ödeme deneyimi sunmak için İyzico alt yapısını kullanmaktadır. Ödeme yapmak için adımlar oldukça basittir. İlk olarak, sepetinizi tamamladıktan sonra ödeme seçeneğini seçin. Ardından, kredi kartı veya banka kartı bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Bu bilgiler, tamamen şifrelenmiş ve güvenli bir şekilde iletilir. Ödemeniz gerçekleştikten sonra, işlem onayınız alınır ve siparişiniz hemen işleme alınır. Müşteri memnuniyetine önem veren web sitemiz, güvenlik önlemlerini en üst düzeyde tutar ve ödemelerinizi her zaman korur.
Ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemizden yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti 90 TL olarak sepete otomatik olarak eklenir. 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişim ne kadar zamanda bana ulaşır?

Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren ürün açıklamasında belirtilen hazırlanma sürecinden sonra en kısa sürede teslim edilecek şekilde kargo firmasına verilir. Resmi tatil ve bayram süresince, kargo çıkışı yapılmamaktadır.
Siparişimin kargoya teslim edildi bilgisine nasıl ulaşabilirim?

Web sitemizde oluşturduğunuz hesap üzerinden siparişin tüm adımlarını rahatlıkla takip edebilirsiniz. Hesap oluştururken belirttiğiniz e-posta adresine, siparişinizle ilgili tüm bildirimleri alacaksınız. Bu sayede siparişinizin hangi aşamada olduğunu anında öğrenebilir ve güncel durumu takip edebilirsiniz. Ödeme onayı, kargo işlemleri ve teslimat bilgileri gibi tüm süreçler, hesabınızdaki sipariş geçmişi bölümünde detaylı bir şekilde görüntülenebilir. Hesap tabanlı takip sistemi sayesinde, siparişlerinizin her adımını kolayca kontrol etmek ve güncel bilgilere ulaşmak artık daha da kolay.
Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade edebilirim veya değiştirebilirim?

Ambalajı hasar görmemiş, ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş, kişiselleştirilme yapılmamış ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. Siparişinizdeki bir ürünün renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize info@mundoleather.com'dan ulaşabilirsiniz. Taleplerin işleme alınabilmesi adına e-postada belirtilen sipariş numarasının belirtilmesi önemlidir. Değişim talebi e-postasını gönderdikten sonra; ürünleri tercih edeceğiniz bir kargo firması ile aşağıdaki bilgileri ileterek bize gönderebilirsiniz. Değişim ve iade yapılacak ürünlerde kargo bedelinin MÜŞTERİYE ait olduğunu hatırlatmak isteriz. ** E-arşiv olarak iletilen faturayı ürünle beraber paket içerisine eklemeyi lütfen unutmayınız. Eğer fatura bilgilerin resmi bir firma adına ise iade faturası oluşturmanız gerekmektedir. İade Adresimiz : Kozyatağı, Korkut Sk. No:17 C-D, 34742 Kadıköy/İstanbul Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler ofisimize ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün bulunması ya da hazırlanması durumunda yeni ürün teslimat adresinize gönderilmek üzere sevk edilecektir. Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade / değişim yapılamamaktadır.
Ürünleriniz gerçek deri midir?

Evet, ürünlerimiz birinci sınıf kalitede vejetal deriden üretilmektedir. Vejetal (vaketa) deri, hiç bir kimyasal kullanılmadan, bitkisel ile tabaklanan deridir.
Ürünlerinizin garantisi var mıdır?

Mundo Leather ürünlerinde garanti süresi 1 senedir. Garanti süresi kapsamında olan ürünlerde herhangi bir problem yaşandığında inceleme talep etmek için bize info@mundoleather.com ’dan ulaşabilirsiniz. Kullanıcı nedeniyle oluşan hatalarda ise tamirat hizmeti için yine bize danışabilirsiniz. İnceleme süreciyle ilgili doğru yönlendirme yapabilmemiz için mailde iletilen faturayı ve belirtilen sipariş numarasını paylaşmayı unutmayınız. Sipariş numarası olmayan talepler değerlendirmeye alınamamaktadır.